昨天(6/25)半夜一點半.本來在寫論文準備要睡了..想說上線收一下信..結果遇到了愛敗家的師父跟我講了這個五百塊的消息
一開始..我就念他說..你螢幕已經很多台了還買哦...而我也是不久前才敗了一台當母親節禮物..
念完他之後..開始在想..才五百塊也..買一台放在餐桌打論文也不用搬來搬去..而且會比在沙發上打舒服多了..所以..哈哈...
我就給他也刷了一台呢...不過..餐桌上能不能有個大螢幕..就要看dell如何危機處理囉..

我在想..如果是我..算一算賠的錢沒有超過上億的話..就當是一次宣傳廣告費..就跟他拚了..
(結果..真的有上億也..哇咧..請看下表)
因為大家在買的時候應該都會覺得是價錢打錯或是系統出了什麼問題..所以有點僥倖的心理...
但如果dell真的出貨..大家一定會覺得哇塞..太有guts了..
就像有人講的..如果dell真的出貨..以後電腦都買dell的啦..
其實dell就算不出貨..大家也都還能接受看是道歉的禮卷啦..或是什麼小東西的..
但如果是置之不理..不給消費者一個交代的話..那可能會很慘.....
最後..如果他們真的出貨了..那就真的太猛了..

所以..大家都在期待中啦..看dell怎麼處理囉...

 <1>

剛收信..看到了令人失望的MAIL囉...是2009年6月27日 上午 12:40寄的

***這是系統自動郵件--請不要回覆***
感謝您選購 Dell 產品並利用 Dell.com.tw 採購所需產品。
戴爾股份有限公司(臺灣)的網站系統 (
www.dell.com.tw) 於6月25日11PM至6月26日7AM期间,資訊中出現線上價格標示錯誤, 現已經將價格更正。由于價格錯誤,在此期間下的訂單將不被接受。我們正在深入调查,待了解狀況後將直接與顧客聯繫,妥善處理這個事情。為此给客戶帶來的任何不便, 我們深感歉意。
看來我餐桌上的螢幕無望囉...鳴鳴鳴..

 

<2>

本以為DELL會很有誠意..沒想到...DELL竟然想出的解決方案是打九折..哇咧打九折太扯了吧..會不會給大家裝笑威..太誇張了吧..

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2009年06月30日蘋果日報
[
徐毓莉、施春美╱台北報導】全球知名網路直銷電腦商戴爾(DELL)電腦,上周四晚標錯價九小時期間,爆出的下單金額竟逾四點六一億元,購買約十五萬台液晶螢幕。消保會至昨天已接獲超過三百件民眾申訴,昨戴爾曾提出九折方案,消保會認為沒誠意,今將與戴爾討論解決方案。消基會批評,戴爾根本毫無誠意與應變能力。
戴爾官網上周四晚出現液晶螢幕及電腦標錯價,大批網友在網路下單,戴爾翌日僅表示資訊有誤,遲未提具體解決方案。戴爾台灣分公司總經理廖仁祥和市場行銷經理王珍昨仍未出面,也無法用電話取得聯繫。

民眾:太誇張

北市主任消保官陳柏菁表示,曾建議戴爾訂購數量五台以下打七點五折出貨、六至十台打八點五折,但戴爾表示台灣分公司被授權度不足,且原售價已很低,即使未標錯價,也是賠本賣。 (這句話分明就是想激起公憤嘛..)
消保會表示,戴爾提出八點五至九折讓下單民眾購買,根本「沒有誠意」。消保官組長吳政學說,今將與戴爾及學者、律師開會討論解決方案。網友kivan00說:「喊九折還真敢賺」。已線上刷卡買兩台螢幕的賴小姐說,九折「太誇張」,至少要折價三千元。

獲300件申訴案

消基會秘書長吳家誠表示,應變差,網路標價錯誤是業者責任,出錯避不見面更不應該。據了解,戴爾網站錯標期間,湧入四萬多筆下單資料,共約十五萬台螢幕,其中三萬台是戴爾認為的「真正消費者」。
吳政學強調,購買台數少的消費者折扣幅度應較大。消保官張英美表示,至昨已收到三百多件申訴,會要求業者吸收已匯款民眾的手續費。

 

<3>

剛剛又收到了一份最新的...真怪..幹麼不一次搞定..要搞成這麼複雜..還是因為提出來被抗議..他們在測試台灣的消費者吧..
內容如下..

戴爾公司聲明稿(Dell透過台灣委託的公關公司世紀奧美寄給台灣媒體記者的)
2009年6月30日

針對戴爾公司台灣的網站系統(www.dell.com.tw)的資訊
中,出現線上價格標示錯誤之事宜,戴爾公司聲明如下:

1. 戴爾對於此次肇因於設置疏失導致系統異常,造成線上產品標價錯誤一
事,為顧客帶來的不便與困擾,深表歉意。-這個就算了..

2. 對於戴爾在6月26日晚上7點30分發出將提供合理折扣的聲明稿後,當天稍
晚系統針對已下訂單顧客,發出訂單將不被接受的通知,實屬因線上價格已經
更正,系統針對在異常狀態期間所接收的原錯誤價格訂單,所自動發出的流程
用語,而非改變稍早聲明稿中的決定。-這個太誇張了吧..

3. 針對錯誤價格的訂單,戴爾會提供合理折扣的方式與細節,這些天來仍
持續與行政院消費者保護委員會與財團法人中華民國消費者文教基金會協
商,當有最終解決方案,會於第一時間對外公佈。-早就該這樣做了好不好..吼..

希望我的500餐桌電腦可以有望哦,...

 

 

<4>

戴爾標錯價 協商又觸礁

2009年07月02日蘋果日報

【楊芷茜╱台北報導】戴爾公司上月二十五日發生官方網站錯標多款液晶螢幕的烏龍,事隔六天,戴爾昨與消保會協商依舊未提出合理解決方案,消基會痛批戴爾沒誠意,今會把存證信函表放在網站上供民眾下載,集結消費者力量要求戴爾回應。消保會表示,戴爾認為損失金額太高,無法接受消保會提出的「消費者定單第一台以錯標價格出售」條件。

民眾痛批態度傲慢

戴爾官網上周四晚上將多款液晶螢幕價格錯標為降價七千元,標錯價近九小時湧入四萬多筆定單、訂購約十五萬台液晶螢幕。
消保會表示,昨建議戴爾「每一消費者定單第一台應按錯標價格出售,第二台以後按公司更正後『線上折後價』方式,提供階梯式折扣。」但戴爾認為損失過大,無法同意第一台產品以錯標價出售,但願擬定階梯式折扣,折扣幅度僅約七至八折,雙方協調約一個半小時仍無共識。
消保會組長吳政學說:「戴爾誠意不足,已要求不要再拖。」戴爾總經理廖仁祥昨未回應。消保會轉述,戴爾在會中指國外總公司對於台灣在錯標期間瘋狂下標情形難以接受 這句話也太過份了吧..那是怎樣..錯是我們這些下標的人不該下嗎?什麼跟什麼嘛..果然是一點誠意都沒有..太可惡了吧..我也要來去下載存證信函啦..沒堪咧氣...真氣人...沒誠意就算了.還怪別人..真的很機車也..
消基會董事游開雄痛批:「扯台灣瘋狂下單根本是模糊焦點。」今將在網站(www.consumers.org.tw)提供存證信函表供民眾下載。民眾高小姐說:「戴爾態度傲慢。」林先生說:「太扯了、一個禮拜還提不出解決方案。」

消保會訴求與戴爾回應

【消保會訴求】
◎定單第一台應按錯標價格出售
◎第二台後則按戴爾更正後的「線上折後價」,依訂購數量提出合理的階梯式折扣
【戴爾回應】
◎因損失金額太大,定單第一台無法以錯標價格出售
◎階梯式折扣約在7至8折間,會盡快擬定方案,公布時間未定
※資料來源:消保會、戴爾公司

<5>

7/4收到的..一千塊的折價券啦..一千塊啦...一千塊啦...

敬愛的顧客,您好:

感謝您在2009年6月26日所下的訂單 (參考編號為 TW0000-3484-34965)。

很抱歉在此通知您,因標價錯誤,您的訂單未被戴爾所接受,並已自動取消。為此造成您的不便,戴爾深表歉意。若您已付款,戴爾將確保在15個工作天內,將您所付的款項退回您的帳戶內。我們將盡力且盡快地完成退款作業。

對您造成的不便與困擾,戴爾將提供消費折價券優惠方案,作為此次標價錯誤的補償,其細節如下:

‧    如果您訂購一台或多台液晶螢幕,您將收到一張面額為新台幣1,000元的液晶螢幕現金折價券,適用於在 www.dell.com.tw 網站上購買戴爾液晶螢幕系列產品。

‧    如果您訂購一台或多台小筆電、筆記型電腦或桌上型電腦,您將收到一張面額為新台幣3,000元的電腦現金折價券,適用於在 www.dell.com.tw 網站上購買戴爾小筆電、筆記型電腦與桌上型電腦產品。

‧    對於在單筆交易中同時購買液晶螢幕以及小筆電、筆記型電腦或桌上型電腦的受影響之顧客,前述兩張折價券均可使用。

戴爾最晚將於2009年7月9日之前,以電子郵件的方式,將折價券寄到您的這個電子郵件信箱。此折價券有效期限為2009年7月10日至2009年7月31日為止,在此期間,您可在戴爾台灣 www.dell.com.tw 網路商店上,以此折價券進行消費。

謝謝您的耐心等候與體諒,也謝謝您選擇戴爾。

敬祝商祺

戴爾 

<6>

 
7/9收到的..

親愛的顧客您好:
相信您還記得我們先前寄給您有關您於2009年6月26日所下訂單,因為價格標示錯誤而已取消的電子郵件。為補償您的不便,請接受如下所示的專屬優惠折價券編碼:
7$HL6GMN$6GLFP
此價值新台幣1,000元的優惠折價得使用於購買戴爾液晶螢幕一台,該優惠折價券編碼的有效期限是2009年7月10日至2009年7月31日止。如您想下訂單並使用優惠折價券,歡迎造訪戴爾液晶螢幕產品-家庭及家庭辦公網站。
如何使用優惠折價券編碼?
請造訪: 戴爾液晶螢幕產品-家庭及家庭辦公網站,並選擇您欲購買的液晶螢幕。
請在「購物車」頁面,將您的優惠折價券編碼鍵入「請輸入優惠券編碼」所示的輸入框中,並點選「點擊此處使優惠券生效」的連結,您的訂單的價格將隨之減少新台幣1,000元。

此時您即可提交您的訂單。
 
我們衷心感激您的耐心與諒解,並感謝您選擇戴爾。

戴爾臺灣公司 敬上

 從6/25到7/9..危機處理的時間也拉太長.搞到我連BLOG都懶的貼了..其實還有很多人討論的超專業的.我還跟我朋友說..我應該改題目寫這個才對..一定有一堆資料可以寫
不知道後續會怎樣..卡神不是要集體訴訟..希望她可以成功啦..總之..這個事件真的處理的很不好..而且沒多久又標錯一次..真的很扯..有人說可以用標錯價行銷..感覺真的很可行呢..

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